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三无退货10年 百果园发布业内首份退款数据报告

时间:2019/5/17 14:21:08  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 余惠勇可谓是“三无退货”的产品经理。2009年,余惠勇在公司内部首次提出不好吃三无退货,当时受到了公司内部一致反对或犹豫。彼时中国营商环境尚不成熟,而且生鲜本就是一门难做的生意,由于生鲜水果产品的特性,很难制定行业规范,传统的生鲜零售企业与消费者常常处于小心“博弈”状态。推出三...

     余惠勇可谓是“三无退货”的产品经理。2009年,余惠勇在公司内部首次提出不好吃三无退货,当时受到了公司内部一致反对或犹豫。彼时中国营商环境尚不成熟,而且生鲜本就是一门难做的生意,由于生鲜水果产品的特性,很难制定行业规范,传统的生鲜零售企业与消费者常常处于小心“博弈”状态。推出三无退货,对百果园或许是一个艰难的决定。但在余惠勇看来,至少在生鲜行业,退货要小票等无异于设立了一道无形的门槛,对顾客并不利好。“所有对顾客不好的都要拿掉,对顾客好的都要保留,三无退货是百果园倒闭都要做的事”,余惠勇曾在内部会议中讲到。

  这一保留就是10年。10年后,百果园不仅没有倒闭,还成长为行业独角兽。三无退货的践行,可谓让信任还以信任,即商家先信任消费者,消费者同样也还以信任给商家。对于外界所担心的,吃完了恶意退款问题,余惠勇表示“一念三千,善意应先。恶意退款的毕竟是极少数,通常都别有隐情 。这时我们需要像傻瓜一样的坚持下去,终有一天信任的种子会生根、开花结果,相信最终会感化。”百果园一位员工补充到,不仅“不好吃”能退,吃了不开心也能退。”

  从另一个角度看,中国营商环境持续的向好,上游产业的品质不断提升,也是百果园能够践行三无退货的重要基础,当然根本的是顾客值得信任。从社会角度,百果园相信中国绝大多数顾客是值得信任的,这是百果园坚持并推行“三无退货”的原力。三无退货,是顾客在“无门槛、无强迫、无代价”前提下的个人率性所为,数十亿次的“率性”聚合而成的率性,呈现的是“中国信任”的行业缩影。“中国的消费者是善良的,有不少顾客因为百果园的三无退货,而对百果园心存敬意甚至是爱上百果园,但对于百果园自身来说,三无退货只是尽企业本分。”余惠勇表示。


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